Termos de Serviço

Última atualização: 19 de Dezembro de 2025

1. Aceitação e Objeto

Ao utilizar a plataforma Livv.IA CRM, você (doravante "Usuário" ou "Contratante") concorda integralmente com estes Termos. A Livv.IA fornece uma licença de uso de software como serviço (SaaS), operando em arquitetura de banco de dados isolado por cliente.

2. Uso da Inteligência Artificial e Insights

A plataforma disponibiliza ferramentas de Inteligência Artificial para análise de sentimentos, resumos de atendimentos e sugestões estratégicas[cite: 8, 10]. O Usuário reconhece que:

• A IA pode gerar informações imprecisas ou "alucinações" inerentes à tecnologia de modelos de linguagem de grande escala.

• Toda decisão comercial, financeira ou de atendimento baseada em sugestões da IA é de inteira responsabilidade do Usuário.

• A IA atua como assistente, não substituindo a supervisão humana obrigatória em processos críticos.

3. Integrações de Terceiros (WhatsApp, Meta, E-mail)

O CRM permite a conexão com APIs de terceiros (WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Livre) e serviços de SMTP[cite: 1, 10].

• Conformidade: O Usuário obriga-se a respeitar as políticas de uso comercial da Meta (WhatsApp Business) e demais provedores.

• Política Anti-SPAM: É terminantemente proibido o envio de mensagens em massa não solicitadas (SPAM). O descumprimento resultará na suspensão imediata da conta sem direito a reembolso.

• Responsabilidade por Tokens: A guarda e segurança de chaves de API (API Keys) e tokens de acesso de integrações são de responsabilidade exclusiva do Usuário.

4. Gestão de Contas e Segurança

O Usuário Administrativo do tenant é responsável pela criação e gestão dos usuários internos (Vendedores, Gerentes) e suas respectivas permissões de acesso[cite: 8, 9]. Cada usuário deve manter credenciais seguras, sendo proibido o compartilhamento de senhas.

5. Disponibilidade e Suporte

Embora busquemos uma disponibilidade de 99,9%, o software é fornecido "como está". Manutenções preventivas, atualizações de infraestrutura e instabilidades em APIs de terceiros (como quedas no serviço do WhatsApp) não geram direito a indenizações.

6. Propriedade Intelectual

Todo o código-fonte, arquitetura de banco de dados, algoritmos de integração e interfaces são propriedade exclusiva da Livv.IA CRM. O uso da plataforma não transfere qualquer direito de propriedade industrial ou intelectual ao Usuário.

7. Rescisão e Suspensão

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que: (a) Pratiquem atividades ilícitas; (b) Utilizem a ferramenta para assédio ou fraude; (c) Inadimplência financeira; (d) Tentativas de engenharia reversa ou violação da segurança da infraestrutura.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para suporte técnico, entre em contato via e-mail suporte@livviacrm.com.br