Política de Privacidade

Versão 1.0 - Dezembro de 2025

1. Introdução e Papéis na LGPD

A Livv.IA CRM ("Nós") valoriza a privacidade dos seus dados. No contexto da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Livv.IA atua majoritariamente como Operadora, processando dados sob instrução de nossos clientes, que detêm o papel de Controladores dos dados de seus próprios consumidores e contatos.

2. Arquitetura de Isolamento (Multi-Tenant)

Para garantir a máxima segurança, utilizamos uma arquitetura de "Tenant per Database". Isso significa que os dados da sua empresa são armazenados em uma base de dados logicamente isolada de outros clientes, minimizando riscos de vazamento ou acesso indevido entre contas.

3. Coleta e Uso de Dados

Coletamos informações necessárias para a prestação do serviço, incluindo:

• Dados de Conta: Nome, e-mail e credenciais de acesso para gestão da plataforma.

• Dados de CRM: Informações de clientes inseridas pelo usuário (telefones, históricos de compras, documentos).

• Integrações: Tokens e metadados de plataformas de terceiros (WhatsApp, Instagram, Mercado Livre, ERPs) conforme configurado pelo usuário.

4. Processamento por Inteligência Artificial

Nossa IA processa dados históricos e de conversas para gerar insights, resumos e sugestões estratégicas. Este processamento é realizado de forma automatizada. A Livv.IA não utiliza dados de um cliente para treinar modelos globais que beneficiem outros clientes, respeitando o segredo comercial e o isolamento de dados.

5. Compartilhamento com Terceiros

Não comercializamos bases de dados. O compartilhamento ocorre apenas com sub-processadores essenciais (como serviços de infraestrutura em nuvem, provedores de API de IA e APIs oficiais de redes sociais) estritamente para o funcionamento da ferramenta.

6. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, os titulares podem solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados. Caso você seja um contato final de um de nossos clientes, deverá direcionar sua requisição diretamente à empresa controladora (nosso cliente).

7. Segurança e Retenção

Mantemos os dados pelo período de vigência do contrato. Após o encerramento, os dados podem ser excluídos ou anonimizados, exceto quando houver obrigação legal de guarda.

Dúvidas sobre privacidade? Entre em contato pelo e-mail: suporte@livviacrm.com.br