livv.IA no Whats

Para falar com a livvIA no WhatsApp, primeiro você obrigatoriamente precisa ser um usuário cadastrado no sistema com um número de telefone válido, caso você não seja cadastrado, ela vai te dar aquele gelo, e você ficará mais no vácuo do que o espaço.

A livv.IA somente te responderá caso você fale com ela a partir do número de telefone que você colocou em seu cadastro no CRM.

com isso, você pode:

• Receber Insights e Relatórios.

• Enviar Documentos, para:

  • Cadastrar / Atualizar Cliente

  • Cadastrar / Atualizar Atendimentos

livv.IA no Whats

.condutas

A livv.IA no Whats aceita:

Mensagens de Texto

Mensagens de Áudio

Mensagens de Imagem

Mensagens de PDF

Envie mensagens de texto, áudio, imagem ou documento PDF. Outros formatos de arquivos não são aceitos.

Texto e Áudio: Relatório de vendas, orçamentos, perdas, follow-up, desemprenho e análise de performance.

Imagem: Análise de imagem para dicas e opiniões da livv.IA sob o contexto inserido.

PDF: Cadastro/Atualização de Cliente, Documento e Atendimento.

Evite enviar mensagens cortadas (texto dividido em várias mensagens).

A livvIA no Whats, é sua colega de trabalho, que te passa as informações solicitadas ou cadastra seus atendimentos, enquanto você está fora da empresa. Mesmo que você esteja de férias, viajando ou apenas não ta afim de abrir o sistema.

Para usuários que pertencem a mais de uma empresa, saiba mais aqui.

É extremamente proibido enviar mensagens ou imagens impróprias: que contenha violência, uso de substâncias ilegais ou de cunho sexual - sujeito a pagamento de multa, processo e imediato cancelamento sem aviso prévio dos serviços - conforme contrato vigente.

adm

livv.IA no Whats

Insights sobre todos os usuários da empresa, e seus resultados

.permissões

Administrador possui Acesso Completo

Análise, dicas e opinião de Imagens

user

Usuário possui Acesso Limitado

Insights sobre suas próprias vendas, resultados e performance

Imagens não são aceitas ou analisadas

Envio de documentos para cadastro de Cliente, Documento e Atendimento

Envio de documentos para cadastro de Cliente, Documento e Atendimento

Pode ser cadastrado em mais de uma empresa/sistema, com a opção de escolher sobre qual empresa quer falar e receber análises e atendimento conforme a empresa pertencente escolhida.

Pode ser cadastrado em mais de uma empresa/sistema, com a opção de escolher sobre qual empresa quer falar e receber análises e atendimento conforme a empresa pertencente escolhida.

Relatório Admin: A livv.IA envia relatórios sobre vendas, orçamentos, oportunidades perdidas e performance.

"livvia, me passe um relatório completo do ano passado"

"Como foram as vendas da semana passada?"

"Como foi a performance do vendedor Murilo hoje?"

Dicas Valiosas: A livv.IA pode te ajudar a converter uma venda rápida, ou te dar dicas práticas de comportamento:

"Entrou um cliente muito mal humorado na loja, o que faço para converter ele em venda? "

"Um colega disse coisas que não gostei, como posso amenizar essa situação?"

Imagens Admin: A livv.IA te dá dicas, opiniões, análises e informações das imagens enviadas:

Cadastro Documentos: A livv.IA cadastra clientes e atendimentos através de documentos PDF enviados:

"Como lidar com objeções, e melhorar minha conversão?"

Cadastra o cliente com nome, telefone, e-mail, CEP, CPF e demais informações.

Cadastra as informações do documento, como tipo, referência, data e valores.

Abre atendimento para o usuário e cliente do documento.

"O que você acha desse novo uniforme, combina com a imagem que quero passar e o tom de voz da empresa?"

"Esse é um print das nossas redes sociais, faça uma análise"

"Nessa imagem tem análises do ano passado, o que acha delas?"

livv.IA no Whats

.o que ela faz?

Relatório Usuáro: A livv.IA envia relatórios sobre vendas, orçamentos, oportunidades perdidas do usuário.

"Quanto eu vendi ontem, e quantas oportunidades perdi?"

"Como foi meu desempenho do ano passado? Como melhorar?"

"livvia, me passe um relatório da minha performance deste mês"

livv.IA no Whats

.multi-empresa

Para usuários que pertencem a mais de uma empresa, primeiro a livv.IA precisa identificar sobre qual empresa você gostaria de falar:

1. Se você apenas chamar a livv.IA sem citar o nome da empresa para qual você gostaria e atendimento, ela vai te enviar uma enquete, onde você deverá selecionar apenas uma opção. Após você responder a enquete, ela automaticamente irá registrar sua preferência e iniciar seu atendimento, respondendo á sua primeira mensagem. A partir disso, essa conversa já serão registradas em seu chat de WhatsApp na empresa escolhida.

2. A partir do momento que você selecionou via enquete a empresa na qual deseja atendimento, todas as conversas a seguir, serão registradas para a mesma empresa.

Mas e se eu quiser mudar a empresa para ter atendimento para outras empresas na qual sou cadastrado? Calma, é simples: Basta você dizer o nome da empresa, por exemplo "Agora me passe um relatório completo do ano passado, da empresa demo" - Você também pode iniciar a conversa já dizendo o nome da empresa que deseja o atendimento, assim ela nem precisará te enviar a enquete, e já prosseguirá seu atendimento para a empresa solicitada.

3. A conversa sempre irá prosseguir para a última empresa solicitada, se na primeira mensagem você escolheu a empresa "x" , ela continuará falando sobre a "x" , e depois você mudou para "y", ela continuará falando sobre a "y", até que você:

• Fale o nome de outra empresa:

  Falar o nome de outra empresa, a faz mudar automaticamente para a outra empresa solicitada.

• Envie um documento:

  Ao enviar um documento para cadastro de cliente/atendimento, a livv.IA não trabalha conforme a sua empresa escolhida, e sim pela empresa que consta no documento que você enviou. Então se você estiver falando sobre a empresa "x", e enviou um documento que pertence a empresa "y", ela registrará esse cliente e atendimento na empresa "y". E ao continuar a conversa, ela te enviará a enquete novamente, para escolher a empresa na qual deseja continuar a conversa.

• Falar com ela em outro dia:

  Para não gerar confusão, a cada novo dia, a livv.IA irá perguntar para qual empresa você deseja iniciar essa conversa - a não ser que você já diga o nome da empresa, antes mesmo que ela pergunte.

A livv.IA só entende quando você diz o nome da empresa na qual você é cadastrado como usuário do sistema (seja administrador ou usuário padrão), se você disser o nome de uma empresa na qual você não pertence, ela simplesmente vai ignorar essa solicitação de troca. Por exemplo, se você pertence a empresa "x" e "y", e pedir informações sobre a empresa "b", ela não irá te enviar qualquer informação sobre a empresa solicitada, e sim apenas às empresas nas quais você possui acesso.

Documento não é válido: A livv.IA apenas trabalha com documentos em PDF relacionado a vendas/financeiro, como: Orçamento, Pedido, Pré Pedido, Notas Fiscais e Comprovantes de Pagamento. Demais tipos de documentos, como .doc .txt. ou .pdf que não relacionados a esses assuntos, não são aceitos.

Documento não pertence a empresa: Se você trabalha na empresa "x" porém enviou um documento que pertence a empresa "y", a livv.IA não irá cadastrar/atualizar o cliente e atendimento, pois entende-se que este documento não pertence a empresa que você trabalha.

Cliente não identificado: Para cadastrar ou atualizar um novo cliente, e consequentemente abrir um novo atendimento, é necessário que no documento estejam cadastrados e legíveis o nome e telefone desse cliente, são campos obrigatórios, que nos comprovam que este documento orçamento/venda é relacionado a este cliente único existente.

Setor não identificado: Se você é um administrador ou gerente da empresa, e/ou em seu cadastro não está configurado com um setor válido (Vendas, Financeiro, Suporte, etc). É obrigatório que em seu documento tenha um operador/vendedor com um setor válido, que receberá a propriedade deste atendimento. Exemplo.: Meu setor é Administrativo, mas meu documento tem um operador/vendedor: Márcio - Márcio é do setor de Vendas. Esse atendimento será aberto para Márcio no setor de Vendas, e eu me tornarei um observador deste atendimento.

livv.IA no Whats

.erros

livv.IA Chat Interno

Para falar com a livvIA no Chat Interno, basta estar logado no sistema, e falar com ela na parte inferior direita do seu painel.

Ela aceita textos, imagens e documentos.

com isso, você pode:

• Tirar dúvidas sobre o sistema

• Ter uma conversa esporádica, como uma colega de trabalho

• Pedir dicas sobre o seu desempenho, melhoria de performance ou até sua opinião sobre alguma imagem enviada.

• Enviar Documentos, para:

  • Cadastrar / Atualizar Cliente

  • Cadastrar / Atualizar Atendimentos

livv.IA no Chat

.condutas

A livv.IA no Chat Interno aceita:

Mensagens de Texto

Mensagens de Imagem

Mensagens de PDF

Envie mensagens de texto, imagem ou documento PDF. Outros formatos de arquivos não são aceitos.

Texto: Conversas casuais, tirar dúvidas sobre algum produto (Para que serve tal produto que vendemos? - O cliente perguntou sobre tal coisa, qual produto indico?), perguntar informações sobre a empresa que você trabalha (Qual o nosso CNPJ? - Qual o endereço daqui? etc)

Imagem: Análise de imagem para dicas e opiniões da livv.IA sob o contexto inserido.

PDF: Cadastro/Atualização de Cliente, documento e Atendimento.

Evite enviar mensagens cortadas (texto dividido em várias mensagens).

No Chat Interno a livv.IA é como sua colega de trabalho, ela sempre irá te responder prontamente sobre:

• Dicas e Conversas Gerais

• Dúvidas sobre os Produtos

• Informações sobre a Empresa

• Analisar Imagens

• Usabilidade do Sistema livvIA CRM

É extremamente proibido enviar mensagens ou imagens impróprias: que contenha violência, uso de substâncias ilegais ou de cunho sexual - sujeito a pagamento de multa, processo e imediato cancelamento sem aviso prévio dos serviços - conforme contrato vigente.

A livv.IA do Chat Interno não traz informações de relatórios ou insights, pois esses dados já estão disponíveis dentro da plataforma. Visto isso, não há restrições quanto a nível de acesso entre administradores e usuários, ambos conseguem executar as mesmas ações dentro do Chat Interno.

livv.IA no Chat

.o que ela faz?

Dúvidas do Sistema: A livv.IA também consegue te ajudar a tirar dúvidas sobre o próprio sistema livv.IA CRM!

"livvia, como eu cadastro um novo cliente no sistema?"

"Como faço para mudar o tema do meu painel?"

Produtos da Empresa: A livv.IA consegue ler, estudar e entender sobre todos os produtos cadastrados. Assim quando um colaborador tiver dúvidas sobre algum produto, a livvIA prontamente conseguirá ajudá-lo, inclusive na conversão de vendas:

Informações da Empresa: A livv.IA também consegue ajudar com informações sobre a sua empresa:

"Não tenho a peça que o cliente quer. Nós temos algum outro produto semelhante que funcione para o que ele precisa, para que eu possa indicar a ele?"

"Como altero a permissão de um usuário dentro do sistema?"

"Qual é o CNPJ e a Razão Social aqui da empresa?"

"Qual é o nosso horário de funcionamento?"

"Qual o endereço completo, com CEP aqui da empresa?"

Dicas Valiosas: A livv.IA pode te ajudar a converter uma venda rápida, ou te dar dicas práticas de comportamento:

"Entrou um cliente muito mal humorado na loja, o que faço para converter ele em venda? "

"Uma colega disse coisas que não gostei, como posso amenizar essa situação?"

Análise sobre imagens: A livv.IA te dá dicas, opinições e informações das imagens enviadas:

Cadastro Documentos: A livv.IA cadastra clientes e atendimentos através de documentos PDF enviados:

"Como lidar com objeções, e melhorar minha conversão?"

Cadastra o cliente com nome, telefone, e-mail, CEP, CPF e demais informações.

Cadastra as informações do documento, como tipo, referência, data e valores.

Abre atendimento para o usuário e cliente do documento.

"O que você acha desse novo uniforme, combina com a imagem que quero passar e o tom de voz da empresa?"

"Que peça é essa que o cliente me enviou, para que serve?"

"Nessa imagem tem análises do ano passado, o que acha delas?"

livv.IA no Chat

.erros

Documento não é válido: A livv.IA apenas trabalha com documentos em PDF relacionado a vendas/financeiro, como: Orçamento, Pedido, Pré Pedido, Notas Fiscais e Comprovantes de Pagamento. Demais tipos de documentos, como .doc .txt. ou .pdf que não relacionados a esses assuntos, não são aceitos.

Documento não pertence a empresa: Se você trabalha na empresa "x" porém enviou um documento que pertence a empresa "y", a livv.IA não irá cadastrar/atualizar o cliente e atendimento, pois entende-se que este documento não pertence a empresa que você trabalha.

Cliente não identificado: Para cadastrar ou atualizar um novo cliente, e consequentemente abrir um novo atendimento, é necessário que no documento estejam cadastrados e legíveis o nome e telefone desse cliente, são campos obrigatórios, que nos comprovam que este documento orçamento/venda é relacionado a este cliente único existente.

Setor não identificado: Se você é um administrador ou gerente da empresa, e/ou em seu cadastro não está configurado com um setor válido (Vendas, Financeiro, Suporte, etc). É obrigatório que em seu documento tenha um operador/vendedor com um setor válido, que receberá a propriedade deste atendimento. Exemplo.: Meu setor é Administrativo, mas meu documento tem um operador/vendedor: Márcio - Márcio é do setor de Vendas. Esse atendimento será aberto para Márcio no setor de Vendas, e eu me tornarei um observador deste atendimento.

livv.IA Notas Internas

Notas Internas é o espaço dentro do atendimento de um cliente, onde somente a equipe interna consegue ver, conversar e interagir sobre esse atendimento, criando notas, comentários, menções e checklist.

Para falar com a livvIA no Notas Internas, basta você menciona-lá @livvia e escrever a sua mensagem.

com isso, você pode:

• Receber Instruções para:

  • Fechar Vendas

  • Fidelizar Clientes

  • Lidar com objeções

livv.IA em Notas

.como?

Mencione @livvia em "Notas Internas" de seus atendimentos:

A livv.IA lê sua solicitação junto a todas as notas desse atendimento para criar contexto, analisa sua conversa com o cliente, identifica o estilo comportamental através do perfil do cliente, como histórico de compras, cancelamentos, devoluções, reclamações, pagamentos, ticket médio, produtos que mais orça, frequência de compras, e te devolve tudo em uma análise detalhada e completa!